top of page

TikTokin hyödyntäminen kriisinhallinnassa: Kattava opas yrityksille

Sosiaalisen median rooli yritysten kriisinhallinnassa on kasvanut merkittävästi viime vuosina. Erityisesti TikTok, joka tunnetaan nopeasta tiedonvälityksestään ja laajasta yleisöstään, on noussut tärkeäksi työkaluksi kriisinhallinnassa. Tämä artikkeli syventyy TikTokin hyödyntämiseen kriisinhallinnassa, miten sitä voidaan tehokkaasti käyttää ja miten se voi vaikuttaa yrityksen maineenhallintaan.


TikTok ja kriisinhallinta

Sisältö:


TikTokin ainutlaatuisen vetovoiman ymmärtäminen

TikTok on sosiaalisen median alusta, joka on saavuttanut suuren suosion erityisesti nuorten keskuudessa. Sen ainutlaatuiset ominaisuudet, kuten lyhyet videot ja luova sisältö, tekevät siitä erinomaisen alustan tiedon jakamiseen. TikTokin rooli kriisinhallinnassa on kasvanut, sillä se tarjoaa mahdollisuuden välittää tärkeää tietoa laajalle yleisölle reaaliajassa.



Esimerkki kriisinhallinnasta: United Airlinesin ylivarattu lento

Yksi tunnettu esimerkki huonosti hoidetusta kriisinhallinnasta on United Airlinesin tapaus vuonna 2017. Yhtiö joutui valtavan julkisen paheksunnan kohteeksi, kun sen ylivaratulta lennolta poistettiin väkivaltaisesti matkustaja, koska lentoyhtiö tarvitsi tilaa omille työntekijöilleen. Matkustajan poistamista seurasi useita muita matkustajia kännyköillään, ja videot levisivät nopeasti sosiaalisessa mediassa.


United Airlinesin ensimmäinen virallinen lausunto ei auttanut lievittämään tilannetta. Yhtiön toimitusjohtaja Oscar Munoz puhui "uudelleenohjauksesta" ja kutsui tapahtumia "häiritseviksi", mutta ei pyytänyt anteeksi eikä osoittanut empatiaa uhria kohtaan. Tämä vain pahensi yleisön reaktiota, ja yhtiön maine ja osakekurssi kärsivät merkittävästi.


Tämä tapaus osoittaa, kuinka tärkeää on reagoida nopeasti ja empaattisesti kriisitilanteissa, ja kuinka sosiaalinen media voi nopeasti levittää negatiivista julkisuutta, jos kriisiä ei hoideta oikein. United Airlinesin olisi pitänyt tunnustaa virheensä, pyytää anteeksi ja kertoa, mitä toimenpiteitä se aikoo toteuttaa vastaavien tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa.



VSCY:n lähestymistapa kriisinhallintaan TikTokissa

Markkinointitoimisto VSCY on omaksunut TikTokin osaksi kriisinhallintastrategiaansa. Yrityksen lähestymistapa on olla avoin, rehellinen, empaattinen ja läpinäkyvä kaikessa viestinnässä, ja vastaamme kriisiin nopeasti ja tehokkaasti.



TikTokin hyödyntäminen kriisinhallinnassa

TikTok tarjoaa VSCY:lle tehokkaan kanavan viestinnälle kriisitilanteissa. TikTokkia voidaan käyttää tiedon jakamiseen, väärinkäsitysten korjaamiseen ja yleisön kanssa kommunikointiin siitä, mitä toimenpiteitä yritys on toteuttamassa kriisin ratkaisemiseksi.



TikTok viestintä

Yleiset haasteet ja eettiset käytännöt TikTokin käytössä

Vaikka TikTok tarjoaa monia mahdollisuuksia kriisinhallinnassa, sen käyttöön liittyy myös haasteita. On tärkeää varmistaa, että viestintä on selkeää ja ymmärrettävää, ja että se saavuttaa oikean yleisön. VSCY on sitoutunut noudattamaan eettisiä käytäntöjä kaikessa viestinnässään ja varmistamaan, että se kunnioittaa käyttäjien oikeuksia ja yksityisyyttä.



Aktiivinen osallistuminen TikTok-yhteisöön

VSCY:n strategiaan kuuluu myös aktiivinen osallistuminen TikTok-yhteisöön. Yritys pyrkii olemaan vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa, vastaamaan heidän kysymyksiinsä ja huolenaiheisiinsa, sekä jakamaan tietoa ja resursseja, jotka voivat auttaa heitä ymmärtämään ja käsittelemään kriisiä.



TikTokin työkalujen ja ominaisuuksien hyödyntäminen

VSCY hyödyntää TikTokin tarjoamia työkaluja ja ominaisuuksia, kuten trendejä ja hashtag-kampanjoita, viestinnän tehostamiseksi ja yleisön tavoittamiseksi. Tämä mahdollistaa yrityksen viestin leviämisen laajalle ja nopeasti, mikä on erityisen tärkeää kriisitilanteissa.



TikTokin hyödyntämisen menestystarina kriisinhallinnassa

Esimerkki siitä, miten VSCY on onnistuneesti hyödyntänyt TikTokkia kriisinhallinnassa, on reagointi asiakkaamme tuotteen laatuun liittyvään kriisiin. Tiedotimme asiakaskunnalle tilanteesta, korjasimme väärinkäsityksiä sekä kerroimme, mitä toimenpiteitä olimme toteuttamassa ongelman ratkaisemiseksi. Tämä avoin ja nopea viestintä auttoi yritystä hallitsemaan kriisiä ja säilyttämään asiakkaidensa luottamuksen.



Kriisinhallinta

Yhteenveto ja johtopäätökset

TikTok on osoittautunut arvokkaaksi työkaluksi kriisinhallinnassa. Sen avulla yritykset voivat tavoittaa laajan yleisön nopeasti, jakaa tärkeää tietoa ja kommunikoida tehokkaasti yleisön kanssa. TikTokin hyödyntäminen kriisinhallinnassa vaatii kuitenkin selkeää viestintää, eettisten käytäntöjen noudattamista ja aktiivista osallistumista yhteisöön.


 

Tällä hetkellä TikTokista löytyy 1,8 miljoonaa aktiivista suomalaista käyttäjää. Varaa 30 minuutin tapaaminen, jos olet valmis erottautumaan kilpailusta ja luomaan tehokkaampaa tulosta.

Comments


bottom of page